Σε αναζήτηση μιας νέας ισορροπίας στις σχέσεις τους με τους πελάτες είναι οι τράπεζες, στην προσπάθειά τους να ενισχύσουν τις πηγές κερδοφορίας τους, να περιορίσουν τη χρήση των μετρητών και να αντισταθμίσουν το κόστος των επενδύσεων που έχουν πραγματοποιήσει τα τελευταία χρόνια σε τεχνολογικές υποδομές, προκειμένου να υποστηρίξουν τη στροφή στα εναλλακτικά δίκτυα.
Η ισορροπία είναι δύσκολη στον βαθμό που η στροφή προς τα εναλλακτικά δίκτυα, που υπόσχονται ταχύτερες και φθηνότερες υπηρεσίες, βρίσκει τις τράπεζες με βαρίδια του παρελθόντος. Η εκτεταμένη χρήση μετρητών στη χώρα μας, παρά τη σημαντική αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών που παρατηρείται τα τελευταία χρόνια, ο τεράστιος όγκος των κόκκινων δανείων, τα βαριά τραπεζικά δίκτυα και, κυρίως, η άπνοια σε νέες τραπεζικές εργασίες καθιστούν ανίσχυρα σε κάποιες περιπτώσεις τα επιχειρήματα των τραπεζών και ακυρώνουν σε ένα βαθμό την προσπάθεια για εξορθολογισμό του κόστους. Η παρέμβαση του πρωθυπουργού για την ανάκληση μιας σειράς προμηθειών που επιβλήθηκαν το τελευταίο διάστημα από τις τράπεζες, μπορεί να εκτόνωσε την κατάσταση στο μέτωπο των καταναλωτών, αλλά σίγουρα δεν έλυσε το πρόβλημα, που παραμένει υπαρκτό. Η ανάγκη των τραπεζών για αύξηση των εσόδων είναι πραγματική, αλλά θα προέλθει κυρίως από την αύξηση των χρηματοδοτήσεων, που με τη σειρά τους δημιουργούν νέες πηγές τραπεζικών εργασιών, συμπληρωματικών αυτών που προέρχονται από τις χορηγήσεις. Κριτήριο για την επιβάρυνση που επιβάλλεται στις τραπεζικές εργασίες πρέπει να είναι η παροχή νέων υπηρεσιών και όχι η τιμολόγηση με ευκαιριακό τρόπο. Δεν είναι τυχαίο ότι η επέκταση της προμήθειας για τη χρήση του διατραπεζικού συστήματος για την ανάληψη μετρητών μέσω ATM, που αποφασίστηκε το καλοκαίρι και για τους Ελληνες κατόχους καρτών –είχε προηγηθεί η επιβολή της για τους κατόχους ξένων καρτών– συνοδεύθηκε με ραγδαία πτώση των αναλήψεων κατά 40% μέσα σε ένα μόλις μήνα, τη στιγμή μάλιστα που ο μικρός αριθμός τραπεζών έχει επιτρέψει στους Ελληνες να διατηρούν λογαριασμούς σε όλες σχεδόν τις τράπεζες.
